Livraisons et retours : vin Saint-Emilion

Le transport de vos caisses et bouteilles vin saint-emilion

Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec des transporteurs. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS
CHATEAU TOUR DU PAS SAINT-GEORGES
SAINT-GEORGES SAINT-EMILION
33570 MONTAGNE

Erreurs de livraison
* : Le consommateur devra formuler auprès de la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
* : La formulation de cette réclamation auprès de la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS pourra être faite : - en priorité par téléphone au 05 57 24 70 94 du Lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
* : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENT de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
* : à réception de la réclamation, la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
* : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par transporteur, à l'adresse suivante :
DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENT
CHATEAU TOUR DU PAS SAINT-GEORGES
SAINT-GEORGES SAINT-EMILION
33570 MONTAGNE

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société DELBECK VIGNOBLES & DEVELOPPEMENTS.